Senior Service Delivery Manager

Amsterdam HBO, WO 40 marktconform

Ik ben geïntereseerd

InWork sluit haar eerste decennium af en maakt zich klaar voor de komende 10 jaar. Wij zijn daarom op zoek naar uitbreiding van ons team in de vorm van een Service Delivery Manager.

Jouw rol

Binnen InWork ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit van de overeengekomen dienstverlening aan onze klanten. Je bent gericht op het realiseren van tevreden klanten en het genereren van omzet en marge voor InWork door relatiemanagement, het realiseren van upsell opportunity?s en het sturen op een efficiënte en effectieve mix van kwaliteiten van medewerkers. Daarnaast draag je zorg voor het realiseren en optimaliseren van de kwaliteit van de InWork producten en het dienstenpakket bij de klant op basis van het overeengekomen raamcontract.

Je bent bekend met de processen en inrichting van een IT-servicedesk waardoor je inhoudelijk de klant van advies kan voorzien. Je begrijpt dat presteren samen gaat met een goede werksfeer en je draagt dit uit naar de junior en medior Service Delivery Managers in jouw team. Je kunt mensen aanspreken op zowel prestaties als houding & gedrag en helpt hen vervolgens tot verbetering te komen. Dit betekent hard werken, helder communiceren en mensen inspireren het beste uit zichzelf te halen.

Wat ga je doen?

  • Onderhoudt het dagelijks contact met de klanten aangaande de dienstverlening van InWork;
  • Ondersteunt bij het verder uitbreiden en verbeteren van de relatie met de klant;
  • Proactief signaleren van commerciële kansen en deze naar Sales vertalen;
  • Volgen en evalueren van het accountplan;
  • Voorzitten van één of meerdere klantteamoverleggen;
  • Je bevordert een goed werkklimaat, samenwerkingsverhoudingen en motivatie van de junior en medior Service Delivery Managers;
  • Bespreekt en toetst de personele kwaliteit van de junior en medior Service Delivery Managers door periodieke ontwikkelings- en functioneringsgesprekken;
  • Stimuleert de junior en medior Service Delivery Managers op het actief sturen van een efficiënte mix van junior, medior en senior IT-professionals in het team en bevordert de doorstroom.
Wat verwachten wij van jou?

Je bent iemand die het leuk vindt om mensen te begeleiden en te coachen om iedere dag een beetje beter te worden. Je bent op de hoogte van de processen op een IT-servicedesk en hierdoor ben je een volwaardig gesprekspartner voor de klant en voor de junior en medior Service Delivery Managers uit jouw team. Tevens ben je in staat om de juiste, commerciële, afweging te maken in de keuzes die je maakt ten behoeve van de IT Professional en/of de klant. Je bent zichtbaar aanwezig voor zowel de klant als de IT Professional.

  • Minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
  • Affiniteit met IT;
  • Bekend met de processen en inrichting van een IT-servicedesk;
  • Ervaring binnen HR en arbeidsbemiddeling is een pré;
  • 3 ? 5 jaar relevante werkervaring in de aansturing van eerste lijnmanagers;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
  • In het bezit van rijbewijs B en bereid te reizen binnen Nederland;
  • Je beheerst diverse gesprekstechnieken en bent communicatief zeer vaardig;
  • Open en betrouwbare persoonlijkheid, zelfstandig en resultaatgericht;
  • In staat mensen zowel kritisch als positief te benaderen.
Wat kan jij van ons verwachten?
  • Goede arbeidsvoorwaarden
  • Een leaseauto
  • Laptop
  • Telefoon van de zaak
  • Een informele bedrijfscultuur en natuurlijk een commerciële en afwisselende job!  

Solliciteer op deze vacature


Heb je een vraag of wil je meer weten?

profile picture



Rachel van Ameyden

0686865593

Whatsapp Mij