Support Engineer ICT

Maarssen MBO 3, MBO 4 40 marktconform

Jouw rol

De start van jouw werkweek:
Maandagmorgen 7.00 uur, je bent al op weg naar je werk want je hebt de vroege dienst. Je lost je collega van de nachtdienst af, jullie drinken samen een kop koffie en bespreken de achterstallige tickets. Al gauw lijken de bedrijven in Nederland ook wakker te worden want de telefoon staat nu al roodgloeiend! Jij laat je echter niet gek maken en staat de eindgebruikers rustig een voor een te woord. Jouw takenpakket bestaat uit goed luisteren naar de eindgebruiker om zo tot de kern van het IT probleem te komen. Voorbeelden van incidenten die je vandaag tegenkomt: het aanmaken en wijzigen van usernames en wachtwoorden met behulp van Active Directory, uiteenlopende MS Office problemen en vragen met betrekking tot hardware. Al deze incidenten log je zorgvuldig in TOPdesk, ServiceNow of een andere registratietool. Indien je het probleem niet op kan lossen zet je deze door naar de desbetreffende oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek. Voor je het weet is de dag voorbij en ben je 40 opgeloste tickets, en dus blije eindgebruikers verder! Daar doe je het voor.

Wat verwachten wij van jou?

Jij onderscheidt je van andere sollicitanten omdat je:

  • Sociaal en communicatief vaardig bent;
  • Meester bent in het aandachtig luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • De beste technische skills in huis hebt;
  • En indien je iets nog niet weet, wel zo nieuwsgierig bent om dit te onderzoeken;
  • Snel, maar toch zorgvuldig werkt;
  • Je houdt je hoofd 'cool', ook in de meest stressvolle situaties;

Daarnaast ben je ook in het bezit van:

  • MBO niveau 3 of 4 diploma; 
  • Basis ITIL kennis (je certificaat kun je via ons behalen!);
  • Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; 
  • Bij voorkeur een rijbewijs.
Wat kan jij van ons verwachten?

Wij onderscheiden ons van andere werkgevers omdat wij:

  • Een persoonlijke loopbaanbegeleider aanbieden die samen met jou aan de slag gaat met jouw carrièreplanning; 
  • Een vast arbeidscontract voor bepaalde tijd, met daarbij een vast maandsalaris aanbieden;
  • Volledig jouw reiskosten vergoeden;
  • Het behalen van IT-certificaten stimuleren en bekostigen;
  • Korting geven op hard- en software bij een bekende IT-webshop;
  • Een interessante bonusregeling hebben bij het aandragen van nieuwe IT talenten;
  • En tot slot 24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;.

Solliciteer op deze vacature


Heb je een vraag of wil je meer weten?

profile picture



Joya Hijmering

06-44988451