Support Engineer
Jouw rol
De 1e lijns medewerker gebruikersondersteuning (servicedesk/helpdesk) geeft – meestal telefonisch, maar ook via email – ondersteuning aan gebruikers die vragen hebben op het gebied van IV en is het 1e aanspreekpunt bij het oplossen van storingen, problemen, etc. in de informatievoorziening. De 1e lijns medewerker registreert de vragen/of meldingen van incidenten en biedt ook vaak oplossingen hiervoor. Lukt dat niet, dan wordt de het incident doorgezet naar de 2e lijns (technisch support, applicatiebeheer etc.), maar de coördinatie blijft bij de 1e lijns medewerker die bewaakt dat incidenten conform de SLA worden afgehandeld. Bij een service/helpdesk kunnen veel meer taken worden belegd, al naar gelang de grootte van de organisatie. Dat kan bijvoorbeeld zijn: het identificeren van problemen, het coördineren van wijzigingen, het registreren van gebruikers, het instellen van autorisaties, etc.
- Controleren en Registreren van binnenkomende aanvragen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
- Waar mogelijk de aanvraag zelf uitvoeren of doorrouteren naar een 3e lijn oplosgroep.
- Toekennen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling.
- Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
- Aanmaken bedrijfsapplicatie accounts via tooling. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Een startsalaris beter(!) dan marktconform
- Persoonlijke begeleiding en coaching van onze Field Managers
- De mogelijkheid om kosteloos alle ICT certificaten te halen en jouw ambities waar te maken
- Keuze uit een leaseauto, reiskostenvergoeding of een unlimited NS Businesscard
- Een contract van 7 maanden met zekerheid, 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een ICT gerelateerde mbo 4 diploma op zak
- Je hebt al wat (stage)ervaring op een ICT-Servicedesk, maar je hoeft nog geen expert te zijn
- Je staat in de startblokken om jezelf verder te ontwikkelen en wilt een vliegende start te maken in je ICT carrière
- Je bent communicatief sterk en hebt een behulpzaam karakter
- ICT problemen zijn jouw aartsrivaal
*Herken je jezelf deels in dit profiel, maar twijfel je? Gewoon solliciteren!