Servicedeskmedewerker ICT
Jouw rol
Heb jij je MBO niveau 4 in de richting van ICT behaald of heb je ervaring in klant ondersteunende functies en wil je onderdeel uitmaken van een nieuw opgezette Servicedesk bij een vermogensbeheerder in Amsterdam? Laat deze vacature dan niet aan je voorbij gaan en lees snel verder!
Jouw rol
Onze partner, een vermogensbeheerder in Amsterdam, is op zoek naar IT Servicedesk Operator. De IT Servicedesk wordt na een tijd van outsourcing, intern opgezet. Het doel is om de dienstverlening continu te kunnen verbeteren, collega’s nog sneller te kunnen helpen en ervoor te zorgen dat de IT en business nog beter op elkaar aansluiten.
In jouw functie als IT Service Operator ben je het eerste aanspreekpunt van de eindgebruiker. Samen met je collega’s pak je incidenten en vragen over bijvoorbeeld gebruiksproblemen op. Denk hierbij aan het registreren en beantwoorden van vragen over applicaties en de processen die hiermee worden ondersteund. Door middel van troubleshooten zal je deze incidenten en vragen te lijf gaan. Daarnaast zal je complexere vragen doorzetten naar de leverancier of tweedelijns support, geef je terugkoppeling van de oplossing aan de eindgebruiker en toets je de klanttevredenheid. Vervolgens bespreek je met het team waar de verbeterpunten liggen.
Omdat we als geen ander weten dat je in de ICT nooit uitgeleerd raakt, bieden wij je de mogelijkheid om officiële certificaten te gaan behalen vanaf het moment dat je in dienst bent.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Een fijn startsalaris tussen de €2.200 en de €2.500
- Een contract van 7 maanden met uitzicht op vast
- Coaching en begeleiding van jouw Field Manager
- De mogelijkheid om IT certificaten te behalen op onze kosten
- NS Businesscard of reiskostenvergoeding
- Een mooie pensioenregeling
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een ICT opleiding niveau 4 afgerond
- Je bent kritisch, servicegericht en proactief
- Je wilt je graag ontwikkelen binnen de IT
- Bekendheid met ITIL, Microsoft en Windows is een pré
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift