Servicedesk Medewerker
Jouw rol
Breng IT-ondersteuning naar een hoger niveau!
Ben jij de persoon die altijd als eerste wordt gebeld voor ICT-gerelateerde zaken? Heb jij een passie voor het helpen van eindgebruikers en het vinden van oplossingen? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou! Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Servicedesk Medewerker die onze eindgebruikers kan voorzien van de beste support.
Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers bij vragen over onze systemen. Jij bent de held die meldingen oppakt, registreert en beantwoordt en indien nodig doorzet naar de juiste oplosgroep. Jij hebt de kennis en vaardigheden om de eindgebruikers te voorzien van instructies en ondersteuning, zodat ze verder kunnen met hun werk. Jij doet een eerste analyse van de vragen en biedt waar mogelijk direct oplossingen. Daarnaast help jij graag andere collega's op weg met jouw expertise.
- Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen die binnenkomen via e-mail, telefoon en ons ticketsysteem;
- Je zorgt voor een zorgvuldige registratie van de tickets die binnenkomen. Je houdt de voortgang bij en zorgt ervoor dat de meldingen worden opgevolgd volgens de afgesproken procedures;
- Je voert een eerste analyse uit van de incidenten en bied je directe oplossingen. Als je de kennis hebt, kun je problemen zelfstandig oplossen. Anders zet je de meldingen door naar collega's van de tweede- en/of derdelijns support;
- Je draagt bij aan het aanvullen van onze kennisbank.
Zie jij jezelf werken als een ICT Servicedeskmedewerker in Zwolle? Solliciteer dan direct!
Wat kun jij van ons verwachten?
- Een startsalaris van €2000,- bruto op basis van 40 uur met doorgroeimogelijkheden;
- 8,33% vakantiegeld, 25 vakantiedagen en een OV- Businesscard (voor zowel zakelijk als privé);
- Riante bonusregeling wanneer jij nieuwe medewerkers aandraagt;
- De mogelijkheden om erkende ICT certificaten te behalen op onze kosten;
- Ontwikkelingsplan en coaching vanuit jouw persoonlijke Field Manager.
Wat verwachten we van jou?
- Je bent sterk in het communiceren;
- Je hebt een natuurlijke neiging om andere te helpen en streeft ernaar om de best mogelijke service te bieden;
- Je hebt een diploma behaald in een relevante ICT opleiding op MBO3-4 niveau;
- Je hebt minimaal zes maanden ervaring in een vergelijkbare functie;
- Je bent vloeiend in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent in het bezit van een rijbewijs.