Functieomschrijving ICT-servicemanager regio Arnhem:
Als ICT-servicemanager ben je samen met een aantal collega’s verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties op strategisch niveau. Je zorgt er voor dat alle gemaakte afspraken daadwerkelijk worden nageleefd en het serviceniveau voldoet aan de eisen van de organisatie. Het afhandelen en evalueren van binnen gekomen klachten behoren tot je werkzaamheden. Naast het zorg dragen voor het service niveau ben je verantwoordelijk voor het regisseren van de servicemanagementprocessen en indien nodig kom je met verbeterpunten om de processen te verbeteren. Tevens ben je verantwoordelijk voor het vastleggen van de verbeterpunten en gemaakte afspraken.
Kortom ben jij iemand die processen graag in kaart brengt maar ook servicegericht is dan is deze functie echt iets voor jou!
Functie-eisen ICT-servicemanager in regio Arnhem:
- Afgeronde HBO opleiding;
- Minimaal 5 jaar werkervaring in een soort gelijke functie bij voorkeur bij een onderwijsinstelling;
- Kennis en ervaring met ICT-servicemanagementprocessen zoals ITIL en BISL;
- Kennis van kwaliteitsmanagement en servicemanagementprocessen;
- Kennis van risico management;
- Ervaring met het opstellen van documentatie;
- Prioriteiten kunnen stellen en projectmatig kunnen werken;
- Communicatief vaardig, klantgericht, kwaliteitsgericht en besluitvaardig.
Arbeidsvoorwaarden ICT-servicemanager in regio Arnhem:
Een tijdelijke aanstelling voor drie jaar met uitzicht op een vaste aanstelling, een salaris tussen de €3800,- en € 4500,- per maand en zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een studieregeling en pensioenregeling. Je komt te werken in een state off the art omgeving waar het nieuwe werken wordt toegepast.-
Referentie: INW14855