InWork vult niet alleen individuele projectaanvragen in, maar biedt ook de mogelijkheid om op basis van strakke Service Level Agreements (SLA’s) de gehele personele bezetting van IT support afdelingen te verzorgen. Dankzij de hoge mate van commitment en flexibiliteit van onze organisatie wordt een IT afdeling zonder kwaliteitsverlies permanent bezet.
De voordelen van co-sourcing zijn legio. Co-sourcing is de mogelijkheid om op een kosten- en arbeid efficiënte manier om te gaan met pieken en dalen in de drukte op de servicedesk. InWork zorgt een flexibele bezetting op maat, terwijl altijd extra medewerkers op afroep beschikbaar kunnen zijn voor het geval de dag of week toch anders uitpakt dan verwacht.
Organisaties die een servicedesk geheel bemannen met vast personeel komen vaak na verloop van tijd tot de conclusie dat er voor deze medewerkers geen ruimte is in de interne organisatie om door te groeien naar zwaardere functies. De meeste service desks kennen daardoor een hoog personeelsverloop, wat de P&O afdeling van de organisatie zwaar belast.
De supportmedewerkers die besluiten om niet van baan te veranderen vormen op den duur helaas een ander probleem: de salarissen staan niet meer in verhouding tot de werkzaamheden en de motivatie verdwijnt. Voor medewerkers van InWork maakt het werken op een servicedesk onderdeel uit van een groeitraject met een duidelijk gedefinieerd begin en einde. Onze supportmedewerkers zijn intrinsiek gemotiveerd en leveren daarom altijd de service die de klant verdient.
MKB organisaties met een kleinere IT omgeving kiezen vaak voor een combinatie van servicedesk en systeembeheer. Er wordt dan één medewerker belast met taken op het niveau van 1e lijn support en senior systeembeheer. De aangestelde medewerker werkt dus altijd boven of onder niveau. In het eerste geval kan de kwaliteit en efficiëntie ernstig in twijfel worden getrokken, in het andere geval de motivatie. InWork lost dit op door een poel samen te stellen waarin medewerkers met verschillende bagage werken, die bij de opdrachtgever de taken op pakken waar zij het meest geschikt voor zijn. Bijvoorbeeld vier dagen een helpdeskmedewerker/werkplekbeheerder, een dag per week een systeembeheerder. Indien u dit wenst kunnen wij de omgeving op afstand monitoren zodat de systeembeheerder op afroep beschikbaar is bij problemen.
Wilt u meer weten over de mogelijkheden voor co-sourcing van uw IT dienstverlening? Wij denken graag met u mee.