Co-sourcing van een servicedesk gaat veel verder dan het detacheren van support medewerkers. Co-sourcing is ‘ontzorging’: InWork garandeert met co-sourcing de personele kwaliteit, flexibiliteit en continuïteit van de servicedesk, waarbij we er tevens in slagen om de kosten te reduceren.
Iedere servicedesk is onderhevig aan pieken en dalen in drukte (per dag, per week, per jaar): het beeld van een onderbezette servicedesk op maandag en overcapaciteit op vrijdagmiddag is heel herkenbaar. Bovendien heeft een servicedesk te maken met (on)verwacht verzuim: er wordt vaak standaard extra personeel ingeroosterd om vakanties en ziekte op te vangen.
Onze co-sourcing oplossing is een garantie van de benodigde basisbezetting, afgestemd op de drukte van het moment. Verzuim, verlof en training wordt opgevangen met ingewerkte medewerkers. De klant koopt in op basis van uren, niet op basis van fte’s. De kostenbesparing kan daarmee eenvoudig oplopen tot 30% van de totale prijs per call.
Bij een 24 x7 bezetting van de servicedesk kunnen we er met een co-sourcing poule eenvoudig voor zorgen dat zelfs tijdens de nachtdiensten altijd ingewerkte medewerkers stand-by staan.
De technische en communicatieve vaardigheden van de agents die leiden tot de gewenste klanttevredenheid leggen we als kritische prestatie indicatoren (KPI’s) vast in een Service Level Agreement (SLA). We borgen de personele kwaliteit door strakke monitoring. Bovendien nemen wij de coaching, opleiding en training van de agents voor onze rekening.